Политика возврата товаров

Наша политика возврата является частью Правил пользования. Мы оставляем за собой право на изменение политики возврата в любое время.

I. Общие Правила

Пожалуйста, проверьте Ваш заказ сразу при получении и перед использованием товара. Если были совершены какие-либо ошибки, или возникли какие-либо проблемы, сообщите нам об этом немедленно для того, чтобы мы могли разобраться.

Прежде чем вернуть заказ или товар, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и запросить номер авторизации возврата. Этот номер облегчит процесс возврата. Без него процесс обработки ваших данных может занять больше времени.

II. Право на отмену заказа и запрос на возврат денег

Вы можете запросить отмену заказа товара исключительно если:

• товар поврежден,
• не совпадает с Вашим заказом,
• товар ненадлежащего качества (производственный брак, истекший срок годности).

Вы можете воспользоваться Вашим правом на возврат в течении 48 часов от момента получения Вами товара методом доставки или покупки в магазине. Ваше право на возврат становится недействительным если:

• по истечению 48 часов от момента доставки или покупки в магазине, Вы не обратились с просьбой о возврате
• Вы вскрыли товара, вне зависимости от прошедшего времени от момента доставки или покупки в магазине.

III. Обращения относительно проблемы с товаром

Обращение можно составить онлайн или письменно. Нужно составить обращение, где указывается проблема связанная с товаром, по следующему шаблону:

• Кому: BOUTIQUE AESTHETICS, Bridge House, Eilat, Israel 88000
• Дата оформления заказа: (дата, когда был сделан заказ)
• Номер заказа: (номер заказа, указанный в письме)
• Имя покупателя:
• Адрес покупателя:
• Описание проблемы:
• Ссылка на фото: (если товар поврежден)
• Трек номер отправления: (если почтовое отправление)
• Дата составления обращения: (если высылается в бумажном виде)
• Подпись покупателя: (если высылается в бумажном виде)

VI. Порядок разрешения споров

Составьте Обращение относительно проблемы с товаром и отправьте его нам. В случае когда проблема не носит критического характера (к примеру, вместо товара определенного объема или количества Вы получили товар меньшего объема или количества), мы можем предложить Вам компенсировать ценовую разницу.

В случае обоюдного согласия, мы составляем акт о разрешении спора. Вам нужно распечатать данный акт, подписать его и направить его на наш почтовый адрес (BOUTIQUE AESTHETICS, Bridge House, Eilat, Israel 88000).

Мы вернём ваши денежные средства без промедления и не позже чем 30 дней после получения подписанного акта. Мы произведем возврат денежных средств в соответствии с актом тем же методом которым была произведена оплата.

V. Порядок отмены заказа и возврата денег

Составьте Обращение относительно проблемы с товаром и отправьте его нам. После получения ответа с нашей стороны, Вы должны за свой счет отправить товары почтой на наш почтовый адрес (BOUTIQUE AESTHETICS, Bridge House, Eilat, Israel 88000). Это необходимо для экспертиза состояния товара и идентификации и подтверждении проблем с товаром, для выявления ответственной стороны (поставщик товара, курьерская служба, наша сторона).

В случае если экспертиза выявляет отсутствие проблемы, указанные при заявке на отмену заказа (ложная заявка на отмену), мы уведомляем Вас о том что проблема не была выявлена и предоставляем возможность оплатить доставку, для повторной отправки товара на Ваш адрес.

В случае если экспертиза подтверждает проблемы, указанные при заявке на отмену заказа, мы возместим Вам все платежи полученные от вас, включая стоимость первой доставки товара от нас Вам (за исключением доставки, оплаченной Вами для отправки товара на экспертизу).

Мы вернём ваши денежные средства без промедления и не позже чем 30 дней после результата экспертизы, если экспертиза подтверждает проблемы, указанные при заявке на отмену заказа. Мы произведем возврат денежных средств тем же методом которым была произведена оплата. Ни при каких условиях, на Вас не может быть наложена дополнительная плата за возврат. Вы берете на себя расходы отправки товара.

VI. Жалобы

Если вы не удовлетворены тем, как мы справились с вашим возвратом, заменой или ремонтом какого-либо продукта, мы хотим знать об этом. Наша цель – решить вашу проблему. Просим вас связаться с нашей службой поддержки.